• Χρήση εφαρμογής Η/Υ
• CRM λογισμικές εφαρμογές (MsDynamics, HellasCRM, OnlineCRM, InfoCRM, Interworks Web CRM)
• Οργάνωση & λειτουργία επιχειρήσεων
• Βασικές αρχές management και διοίκησης, Οργάνωση και διοίκηση πωλήσεων - Sales Management
• Η Έννοια της ποιότητας & της καινοτομίας στη σύγχρονη επιχείρηση
• Relationship Marketing - Προσωπικοποιημένο marketing - Σύγχρονη πολυκαναλική διαχείριση πελάτη - Customer Relationship Management
• Διαχείριση χαρτοφυλακίου πελατών & πελατών στρατηγικής σημασίας (key account management) - Πελατοκεντρική οργάνωση και καινοτομία στις πωλήσεις
• Τομείς εφαρμογής και στόχοι του CRM στη σύγχρονη επιχείρηση, Διοίκηση πωλήσεων μέσω CRM - Διοίκηση μάρκετινγκ μέσω CRM - Υποστήριξη πελατών μέσω CRM
• Επικοινωνία – Επαγγελματική συμπεριφορά – Διαχείριση ερωτήσεων, παραπόνων, απαιτήσεων – χειρισμός αντιρρήσεων
• Επιχειρησιακή Επικοινωνία – Υπηρεσίες υποδοχής πελατών, Επικοινωνία και Δημόσιες Σχέσεις, Εξυπηρέτηση πελατών - εξυπηρέτηση μετά την πώληση (after sales service)
• Διαχείριση του Εργατικού χρόνου (time Management) ομαδική συνεργασία (Team Work)
• Ορισμός & κατανόηση του «σημαντικού, Αυτογνωσία & στοχοθέτηση, Μεσοπρόθεσμή & μακροπρόθεσμη διαχείριση χρόνου, Ομαδική συνεργασία.
• Υγεία και ασφάλεια στην εργασία
• Βασικές αρχές εργατικού δικαίου
• Προετοιμασία του εκπαιδευόμενου για την αγορά εργασίας

Τμήματα πωλήσεων / διαχείρισης και εξυπηρέτησης πελατών εμπορικών επιχειρήσεων, εταιρειών παροχής υπηρεσιών, βιομηχανιών, εκπαιδευτικών οργανισμών.

Στέλεχος Υπηρεσιών Μάρκετινγκ και Ανάπτυξης Πωλήσεων τη χρήση Συστημάτων Διαχείρισης Πελατών